تنسيق التسويق عبر الانترنت والتسويق التقليدي

دمج الانترنت والتقليدية 
تسويق 
التسويق على الشبكة العالمية هو مجرد جزء من المزيج الخاص بك التسويق الكلي. منحت، انها 
المهم جزء وجزء متزايد، ولكن لا يمكنك (على الأقل حتى الآن) التخلي عن 
أنشطة التسويق الخاصة بك وغيرها من الاعتماد فقط على شبكة الانترنت. 
تحقيقا لهذه الغاية، لديك لجعل أنشطة التسويق الخاصة بك على الانترنت والتقليدية 
العمل معا من أجل تحقيق أفضل النتائج. كيف تحصل على أكثر من جميع وسائل الإعلام 
استخدام؟ 
تقسيم ميزانيتك 
فقط كم من ميزانية التسويق الخاصة بك الموجودة لديك لتخصيص ل 
الأنشطة عبر الإنترنت؟ ناقشنا هذا في العمق في الفصل السابق، ولكن في 
العام سوف كنت تريد أن تنفق في أي مكان من 15٪ إلى 50٪ من التسويق الخاص بك 
ميزانية الأنشطة عبر الإنترنت. أيهما نهاية هذا النطاق الذي يشمل، وهذا هو 
التحول الكبير. 
يمكنك قضاء أقرب إلى انخفاض عدد إذا كنت أكبر شركة ذات 
العام ميزانية أكبر. ذلك لأن الكثير من الأنشطة عبر الإنترنت لديك الثابتة 
تكلفة هذا هو نفس بغض النظر عن حجم الشركة. على سبيل المثال، فإن تكلفة 
إنشاء موقع على شبكة الانترنت الأساسية هي نفسها الى حد كبير لشركة صغيرة أو 
وعلى الرغم من أن واحدة كبيرة يمكنك دائما أن تنفق أكثر بكثير لمربي الحيوانات الموقع، وإذا 
تريد. وإذا كانت الشركة صغيرة تريد من نفس الوجود الاجتماعي على الانترنت وعلى 
أكبر واحد، وأنها سوف تضطر إلى إنفاق نفس المبلغ من الوقت والمدونات الاجتماعية 
الشبكات 
   
A أصغر الشركة، وسوف ثم، وربما 
تخصيص نسبة أكبر من ميزانيتها لل 
سوف الأنشطة عبر الإنترنت من أكبر واحد. إذا 
الذي يصف الوضع الخاص بك، لديك 
بعض الخيارات الصعبة لجعل، خصوصا إذا 
تحتاج إلى تحويل نصف ميزانيتك من 
الأنشطة التقليدية لتلك عبر الإنترنت. في هذا 
سبيل المثال، قد ترغب في النظر في 
زيادة الميزانية العامة الخاصة بك للمساعدة 
وتعويض لتجنب قتل ما زالت مفيدة 
أنشطة التسويق التقليدية. 
على الانترنت والتقليدية النظير 
على الرغم من أنشطة التسويق على الانترنت تبدو مختلفة كثيرا عن التقليدية 
أنشطة التسويق، في الواقع بعض من هذه الأنشطة الجديدة هي تماما 
على غرار القديمة كنت تستخدم ل. على هذا النحو، ومهارات قمت بالفعل 
قد حصلت ترجمة، إلى حد ما، إلى وسائل الإعلام الجديدة. 
التي هي مشابهة أنشطة جديدة إلى الأنشطة التقليدية؟ دعونا نلقي نظرة. 
الاعلان على شبكة الانترنت: اعلان طباعة 
هذا واحد الأول هو واضح إلى حد ما، إلى حد ما، إعلانا المذيع الإعلان. 
وبالتالي فإن المهارات الإعلانات المطبوعة تعلمته تطبيق إلى حد ما إلى الجديد 
الاعلان على شبكة الانترنت عليك أن تفعل. 
ربما مهارة أكبر الإعلان الذي يحمل إلى الأمام هو أن بال. 
لديك لكتابة نسخة للإعلانات عبر الإنترنت تماما كما تفعل لجهودكم 
الإعلانات المطبوعة التقليدية، بعد كل شيء. هناك دائما حاجة للنسخ. 
الإعلانات عبر الإنترنت، ومع ذلك، عادة ما تستخدم نسخة أقل بكثير من كنت تستخدم لرؤية 
في الطباعة. A نموذجية الإعلان PPC، على سبيل المثال، لديها فقط ثلاثة أو أربعة خطوط للعمل 
مع واحد منهم هو URL موقع الويب الخاص بك. ذلك أن بضعة أسطر من النص القصير 
بالمقارنة مع عدة فقرات لديك عادة في صحيفة أو 
مجلة الإعلان. 
والنتيجة هي أن كوبيوريتنغ الخاص بك على الانترنت يجب أن يكون أكثر من ذلك بكثير موجزة من 
كوبيوريتنغ الطباعة. كل التهم كلمة، ليس هناك مجال للكلمات الضائع. 
هذا لا يؤدي بالضرورة إلى wordsmithing أنيقة، لكن إذا فعلت الحق 
يؤدي في بعض النسخ فعالة جدا وفعالة. 
  
آخر فرق جوهري بين الإنترنت والإعلانات المطبوعة هو أنه مع 
الإعلانات المطبوعة، وعند الانتهاء من طباعتها، الانتهاء من ذلك. مع الإعلانات عبر الإنترنت، وهناك الكثير من 
التغيير والتبديل وإعادة كتابة على ذبابة على، استنادا إلى نتائج في الوقت الحقيقي تتلقى 
من حملتك. فإنه من السهل، من السهل جدا تقريبا، لتغيير محتوى الإعلان عبر الإنترنت 
في حين أن الإعلان قيد التشغيل. لا يمكنك أن تفعل ذلك مع الإعلانات المطبوعة. 
كما أن اتجاه الفن ... حسنا، هي شبكة الإنترنت الإعلانات الأكثر الإعلانات النصية، الصور لا على الإطلاق. أن، 
آسف للقول، لا يترجم إلى الكثير من العمل للرجال الفن. وقال أن، 
بعض الإعلانات هي إعلانات PPC الصورة، وعرض الإعلانات هو صغير ولكنه متزايد 
شريحة من فئة الاعلان على شبكة الانترنت، مما يعني أن هناك ما زال 
بعض الإخراج الفني الحاجة. خلاف ذلك، يمكن تطبيق المهارات الفنية والتصميم ل 
تصميم الموقع، الذي يمتلك الكثير من الغرفة لكل من الكلمات والصور. 
التجارة الإلكترونية: كتالوج / التسويق المباشر 
إذا كنت تبيع البضائع عبر كتالوجات حاليا وغيرها من المركبات التسويق المباشر، 
ترجمة تلك المهارات بالضبط تقريبا إلى التجارة الالكترونيه والتسويق، وهذا هو، ل 
إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية الفعالة. جميع تلك الصفحات منتج في الكتالوج الخاص بك 
أصبحت صفحات المنتج على موقع الويب الخاص بك، في الواقع، على شبكة الإنترنت لديك 
مساحة للنسخة أكثر والصور مما تفعله في الطباعة. إذا كنت جيدة في 
كتالوج التسويق، يجب أن تكون جيدة على حد سواء في التجارة الإلكترونية. نفس 
كوبيوريتنغ، الفن والتصميم، وتطبيق المهارات ذات الصلة. 
انها ليست مجرد مهارات التسويق الخاص بك أن تترجم، والعملية برمتها الخلفية 
قمت بإعداد الكتالوج الخاص بك ل/ مباشرة عملية التسويق يجب أن تكون قادرة على العمل 
سليمة لعملية الخاص بك على الانترنت. هذا صحيح. بعض من الأكثر فعالية 
لاعبين التجارة الإلكترونية، مثل فول LL ونهاية الأراضي والتجار كتالوج 
في الماضي. (وتظل كذلك اليوم، بالإضافة إلى مبيعات على الإنترنت.) في حين 
كافح مواقع التجارة الإلكترونية مغرور لاقامة مستودعات الشحن وقابلة للتطبيق 
عمليات، والرجال كتالوج توصيل فقط في مواقعها على شبكة الإنترنت القائمة على 
كانت الخلفيات وجيدة لمع أرفع العملاء تذهب إكمال- 
الخدمة من يوم واحد. انها ترجمة شبه دقيق من المهارات. 
التسويق عبر البريد الإلكتروني: البريد المباشر 
وبالمثل، إذا كنت تفعل حاليا التسويق المباشر البريد، يمكنك تطبيق أكثر 
من هذه المهارات إلى البريد الإلكتروني والتسويق. والتماس البريد الإلكتروني مماثلة تماما لأحد 
يجعل عن طريق البريد العادي. انها نفس الكلمات والصور، فقط دون ورقة 
والعودة ظرف. إذا كنت يمكن أن يكتب فعالة نسخة البريد المباشر، يجب أن تكون 
جيد للذهاب لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. 
وكما هو الحال مع التسويق التسويقي، وعملية الوفاء لديك انشاء ل 
يجب أن البريد المباشر تكون قادرة على الانتقال بسهولة إلى حد ما تحقيق البريد الإلكتروني. على 
النظام هو النظام، على أي حال. لديك فقط لإعادة تدريب الناس إلى الخلفية 
تلقي أوامر إلكترونيا بدلا من عن طريق الهاتف أو البريد، والباقي 
يلي. 


تنسيق التسويق عبر الانترنت والتسويق التقليدي 
  
القضاء على ازدواجية الأنشطة 
أسهل الأنشطة لخفض أو تقليص هي تلك التي تكرر جديدة على الانترنت 
الأنشطة، وهذا هو، والأنشطة التي تصل إلى الجمهور نفسه أو ما شابه ذلك مع 
العام نفس الأهداف. 
على سبيل المثال، إذا كنت في الأعمال التجارية والتسويق المباشر، وكنت تنفق على الارجح 
الكثير من المال وإرسال النشرات والفهارس المطبوعة. هذه هي الطريقة انها دائما 
تم القيام به، بعد كل شيء. ولكن مع ظهور شبكة الإنترنت، وعدد معين من العملاء 
الذين سبق اطلع الكتالوجات الخاصة بك والتسوق الآن في مباشرة 
موقع الويب الخاص بك. هذا شيء جيد، لأنه يكلف الكثير أقل لطرح صفحة على شبكة الإنترنت 
من يفعل لطباعة صفحات متعددة التسويقي. وهذا يعني أيضا يمكنك تحويل 
بعض من ميزانيتك لالفهارس المطبوعة لموقع الويب الخاص بك. لم يكن لديك لطباعة 
كما كتالوجات كثيرة كل عام، إرسالها إلى أكبر عدد من الناس، أو جعلها 
لذلك تماما الهوى. تقليص الميزانية الكتالوج الخاص بك وقضاء بدلا من المال 
صنع أفضل موقع. 
الشيء نفسه ينطبق إذا كنت تفعل الكثير من البريد المباشر. البريد العادي التقليدي 
يتم استبدال عن طريق البريد الإلكتروني، ويجب أن يكون نفس الحال مع الخاص 
الجهود الترويجية. تقليص الميزانية الخاصة بك البريد المباشر وتوجيه تلك 
الأموال إلى البريد الإلكتروني والتسويق بدلا من قطعة من الكعكة. 
قد تكون قرارات أخرى أقل سهولة لجعل. هل قطع الإعلانية المطبوعة 
الميزانية لدفع ثمن الإعلانات PPC الويب الخاص بك؟ كم من النشاط الخاص PR التحول إلى 
الشبكة؟ هل انت بحاجة للذهاب إلى العديد من معارض التجارة الآن على وصولك إلى 
نفس الزبائن عن طريق الفيسبوك وتويتر؟ سوف تحتاج إلى اتخاذ هذه القرارات 
على أساس كل حالة على حدة، ولكن نعرف أن القرارات يجب أن تكون 
المحرز. 
قطع الأنشطة غير فعالة 
قطع الميزانية أسهل عندما يكون هناك مثال واضح على شيء لا يعمل. 
إذا رأيت النتائج انخفاض لمدة ربع نشاط معين بعد الربع، 
تحتاج إلى إلقاء نظرة فاحصة وربما خفض هذا النشاط تماما. 
ما أنواع الأنشطة مهيأة لقطع؟ ربما كنت تاجر سيارات أن 
كان يفعل الكثير من الإعلانات المبوبة. فإنه ليس سرا أن صحيفة الجماهير 
هي أصغر فأصغر، مع عدد أقل من القراء ضرب إعلانات مبوبة كل يوم. 
4 
لا، أنت بحاجة الى التفكير في الأنشطة الخاصة بك بشكل كلي، بينما في نفس الوقت 
الخياطة كل نشاط لمتوسطة الخاصة. الإعلان على شبكة الإنترنت هو 
الوحش مختلفة بكثير من الإعلانات المطبوعة التقليدية، وعليك أن 
الاقتراب منه بشكل مختلف. يمكنك القيام بذلك مع الحفاظ على ثابت 
شركة أو صورة العلامة التجارية، بطبيعة الحال، وهذا ما عليك القيام به. سوف يستغرق 
بعض الأعمال، ولكن يمكنك أن تفعل ذلك. 
فإنه يحصل أسهل عندما ماذا هو الدافع لك من قبل معرفتك لما الزبائن 
نريد. العملاء البحوث بلادي القديمة "التفكير مثل العميل" تعويذة- 
ليس فقط بإعلام الكلمات الرئيسية التي تدفع التسويق محرك البحث، لكنه 
يحدد أيضا ما كنت تستخدم وسائل الإعلام التقليدية والكلمات والصور 
استخدام في كل وسائل الإعلام. 
والنتيجة النهائية هي أن كل ما تبذلونه من العملاء المحتملين، ولكن هل تصل اليهم، 
تلقي رسالة، قوية ومتناسقة حتى إذا كان هذا هو رسالة صقل 
لجوانب معينة من أن وسائل الإعلام. لذا يجب عليك استخدام صور مماثلة في 
التلفزيون والإعلانات الخاصة بك الفيديو عبر الإنترنت، وكذلك نسخة مماثلة في الطباعة و 
الإعلانات عبر الإنترنت و، بطبيعة الحال، ينبغي أن نسخة تشمل العديد من الكلمات الرئيسية 
تستخدمها في محرك البحث والتسويق الخاص بك والإعلان PPC. واحدة متوسطة 
ويتصل يغذي المقبل، ويزيد من اتساق الرسالة في 
قوة وفعالية. 
النتيجة المالية 
كما كنت تكثيف أنشطة التسويق الخاصة بك على الانترنت، والتسويق بشكل عام 
وسوف تبدأ الميزانية للتحول من الأنشطة التقليدية إلى شبكة الإنترنت. اعتمادا 
على المؤسسة الخاصة بك، قد تخصص 15٪ إلى 50٪ من مجموع التسويق الخاص بك 
الميزانية إلى الأنشطة عبر الإنترنت. 
لدفع ثمن التسويق الخاصة بك على الانترنت، وسوف تحتاج إلى قطع أو تقليص بعض 
أنشطة التسويق الخاصة بك التقليدية. وهذا يعني القضاء على الازدواجية 
الأنشطة وكذلك قطع هذه الأنشطة التي لم تعد منتجة. 
كما يمكنك تطوير مزيج التسويق الخاصة بك المجموع، تأكد من تنسيق جميع 
الأنشطة الخاصة بك على الانترنت والتقليدية. كنت في حاجة لتقديم صورة موحدة 
ورسالة للعملاء الخاص بك، بغض النظر عن وسائل الإعلام التي يرون فيها انها 
جميع التسويق عبر عدة كلي عن وسائل الإعلام، في حين لا يزال كل الخياطة 
النشاط إلى متوسطة محددة. 
إذا كانت إعلاناتك المبوبة في المبيعات والناتجة أقل بكثير، لماذا تستمر 
تمويل هذا النشاط في المستويات السابقة؟ 
هذا النهج لعدة قطاعات الميزانية يتطلب نظرة موضوعية تماما في البيانات. 
لا يمكنك تدع عواطفك أو مرفق لبعض الأنشطة في الحصول على 
طريقة لصنع القرار الخاص بك. إذا كان هناك شيء لا يعمل، تحتاج إلى أن يكون نزيه 
حول قطع عليه. لا يهم أن كنت قد فعلت دائما الأشياء 
بهذه الطريقة أو أن هناك تقليد طويل من الشركة هذا أو ذاك؛ تحتاج إلى 
تكون قادرة على التخلي عن الماضي واتخاذ القرارات بناء على ما يحدث 
اليوم. 
هذا لا يعني أنه يجب عليك اتخاذ هذه القرارات بتهور أو بدون 
سبب. كنت بحاجة الى ان ننظر في البيانات لفترات زمنية عديدة ونرى أين 
الاتجاهات تتجه. تحتاج أيضا للبحث عن أي ظروف خارجية 
قد يكون هذا التأثير على النتائج على المدى القصير، وبعض الانخفاض 
الأداء يعود بشكل طبيعي مع مرور الوقت. 
وبعبارة أخرى، تقوم بأداء واجبك. العثور على تلك الأنشطة التي تتناقص حقا 
في فعالية وتوجيه هذه الأموال لثم يفترض أنشطة أخرى 
على الانترنت منها، التي هي أكثر فعالية. انها حقا بسيطة للغاية إذا كنت يمكن أن يكون 
الهدف حول هذا الموضوع. 
تنسيق التسويق عبر الانترنت والتسويق التقليدي 
بمجرد تحقيق مزيج مثالي من الأنشطة التسويقية التقليدية وعلى شبكة الإنترنت، 
أنت الآن بحاجة إلى تنسيق هذه الأنشطة. ثم كيف، بالضبط، هل لديك 
مزيج جهود التسويق على الانترنت والتقليدية؟ 
الجواب بسيط بشكل مدهش. التسويق عبر الإنترنت الخاص بك والتقليدية 
يجب أن نعمل معا في أنشطة بنفس الطريقة مكونات الخاص 
خطة التسويق على شبكة الإنترنت القيام به. ينبغي الأنشطة عبر الإنترنت وتكمل التقليدية 
بعضها البعض بينما كان يلقى رسالة متسقة، بينما في نفس الوقت 
استغلال الميزات الفريدة لكل المتوسطة. 
هذا يعني أن جميع الأنشطة الخاصة بك ينبغي أن يكون لها نظرة مماثلة ويشعر و 
تسليم رسالة مماثلة والصورة. يجب أن لا يهم أين ترى العملاء 
كنت، وينبغي أن يكون ما يرونه مماثلة. بعد كل شيء، ليست الشركة المختلفة 
وينبغي على الانترنت مما كانت عليه في العالم الحقيقي، والتسويق الخاصة بك أن تكون مماثلة أيضا. 
هذا لا يعني، مع ذلك، أن كل ما عليك القيام به هو التحرك الخاص بك القائمة 
أنشطة التسويق على الويب. انها ليست بهذه البساطة. تحميل قناة تلفزيونية القائمة 
سوف التجارية على يوتيوب يؤدي إلى فشل متأكد النار. وبالمثل، يمكنك 
لا يمكن أن نتوقع الإعلانية الطباعة الحالية لترجمة بشكل جيد في صفحة ويب 
راية. 


البحث على الانترنت والتحليل 
قبل وضع خطة التسويق الخاصة بك معا على شبكة الإنترنت، ما عليك القيام به قليلا 
الواجبات المنزلية. عليك أن تعرف قليلا عن الزبائن و-منافسيك 
وباختصار، تحتاج إلى إجراء بعض أبحاث السوق بدائية. 
كما ستعرف قريبا، وهذا أبحاث السوق تصبح شيئا استمرار كما 
تحتاج إلى متابعة وتحليل أداء أنشطة التسويق على الانترنت 
أنت بها. لذلك عليك أن تكون باستمرار جمع وترتيب البيانات، مع 
والهدف من جعل التسويق الخاصة بك أكثر فعالية وأكثر كفاءة. 
لحسن الحظ، هناك الكثير من البحث يمكنك القيام به على الانترنت، أكثر من كنت 
تستخدم لمع التسويق التقليدية حاليا. حتى أفضل، الكثير من هذا على الانترنت 
البحث مجانا. 
الكمية مقابل البحث النوعي 
دعونا نبدأ من خلال مناقشة أنواع مختلفة من البحوث. في حين أن هناك الكثير من الطرق 
للنظر في البحوث، ومعظم المسوقين تقسيمه إلى نوعين أساسيين: كمي 
والنوعية. 
الاختلافات بين هذين النوعين من البحوث واضحة. كمي 
البحث هو كل شيء عن القياس، بل يتتبع ما حدث بالفعل. 
البحث النوعي، من ناحية أخرى، ليست حول أرقام، بل هو أكثر من ذلك 
حول لماذا وكيف حدث الأمور، وذلك بهدف استخدام هذه المعرفة ل 
توقع السلوك المستقبلي. كلا النوعين من البحوث هي مفيدة، على الرغم من الكمية 
البحث هو الآن، وبعيدا عن نوع الأكثر شيوعا التي سوف تواجهها، 
وخاصة على شبكة الإنترنت 
   
البحث الكمي 
عند تنفيذ البحث الكمي، وكنت جمع البيانات. من خلال هذا 
جمع البيانات والبحث الكمي يصف ما حدث 
بعبارات دقيقة عدديا. انها القياس التاريخي. 
على هذا النحو، والبحث الكمي وربما كان أسهل نوع من البحوث يجب القيام به. جميع 
ما عليك القيام به هو متابعة سلوك العملاء بطريقة أو بأخرى. 
في العالم المادي، يمكنك القيام بذلك عن طريق العملاء الذين يسيرون العد 
من خلال الباب أو من حيث المبيعات تتبع عنصر معين. أي البيانات التي 
يصف ما فعل الناس هو الكمية. 
على شبكة الإنترنت، وهناك منجم ذهب حقيقي من البيانات الكمية قد يكون ل. انها 
من السهل نسبيا لتتبع تصرفات كل زائر لموقع الويب الخاص بك أو بلوق، 
من أين أتوا، ما يفعلونه عندما يصلون إلى موقع الويب الخاص بك، كم من الوقت 
يقضون هناك، ما الصفحات التي عرضها وحيث يترك من. كما انها 
من السهل قياس أداء الإعلان على شبكة الإنترنت الخاصة بك. الأمر كله مسألة 
تتبع نقرات الذي ينقر على إعلانك، ما يفعلونه عندما يصلون إلى موقع الويب الخاص بك، 
وهكذا دواليك. 
يمكنك أن تجد حتى من بعض معلومات مثيرة للاهتمام عن الأشخاص الذين 
انقر فوق إعلاناتك أو زيارة موقع الويب الخاص بك. من خلال تحليل المسارات ترك أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم، 
يمكنك تحديد مكان كل حياة الزوار، ما هو نوع من نظام التشغيل و 
متصفح ويب التي يستخدمونها، وهكذا دواليك. للأسف، لا يمكنك تتبع الجنسين، 
العمر، والتعليم، أو التركيبة السكانية مماثلة، ولكن يمكنك معرفة جميع أنواع 
البيانات التقنية. 
والشيء الجميل في هذا النوع من البحوث الكمية هو أنه الهدف تماما. 
الأرقام هي أرقام، بعد كل شيء. إذا كانت البيانات تقول أن 65٪ من الزوار 
مغادرة الموقع الخاص بك دون النقر على الصفحة الثانية، ثم هذا ما حدث؛ 
ليس هناك جدال مع البيانات. انها نهج حملة التفتيش على السوق 
البحوث فقط الحقائق، سيدتي. 
الجانب السلبي من البحوث الكمية هو أنك لا تعلم حقا لماذا 
حدث شيء ما. نعم، وجدت أن 65٪ من زوار موقعك ترك 
بسرعة كبيرة جدا، ولكن كنت لا أعرف لماذا هذا هو الحال. 
البحث الكمي ذلك هو جيد لوصف ما حدث في الماضي، 
ولكن لأنك لا اكتشاف الأسباب الكامنة وراء الإجراءات، وهذا هو نسبيا 
غير فعالة في توقع ما سوف يحدث في المستقبل. (ما لم يكن، وهذا هو، 
المستقبل هو بالضبط مثل أي متغيرات جديدة مع الماضي، أو تغييرها.) 
البحث النوعي 
البحث النوعي لا تصف فقط ما حدث، بل يحاول 
تتجاوز الأرقام لتحديد الجذر من السلوك المشاهد. كما 
من هذا القبيل، فإنه من المفيد إلى حد ما أكثر في توقع السلوك المستقبلي. 
  
في مجال التسويق التقليدية، والبحث النوعي يشمل عادة المستهلك 
الدراسات الاستقصائية ومجموعات التركيز. وتستخدم كلتا الطريقتين لجمع الانطباعات 
وأفكار المستهلكين، والدراسات الاستقصائية عن طريق طرح أسئلة محددة، والتركيز 
مجموعات من خلال مراقبة التعليقات المشاركين وديناميات الجماعة. 
الآن، لا بد لي أن أقول إنني لست من محبي هذه الأنواع من النوعية التقليدية 
البحث. وهذا لأنهم على حد سواء ذاتي أنت الآن على الاعتماد على المشاركين 
الرد بصدق وفي حالة مجموعات التركيز، للرد بشكل طبيعي. 
لا أعتقد أن أي توقع غير واقعي. 
في حالة المسح، والناس كثيرا ما يقول لك ما تعتقد أنك تريد أن تسمع. 
كما انها الشائع للناس للرد بطريقة صحيحة سياسيا، وخاصة 
مع الأسئلة المثيرة للجدل. على هذا النحو، والردود التي لا تتلقى 
تعكس بالضرورة السلوك هذا الشخص في العالم الحقيقي. انها مثالية 
استجابة، لا يمكن قياس يست دقيقة وبالتالي يمكن استخدامها لبدقة 
توقع السلوك المستقبلي. 
في حالة مجموعات التركيز، لديك كل القضايا المشتركة مع الدراسات الاستقصائية 
(الناس كيف يفكرون الاستجابة عليهم بدلا من كيف هم حقا 
يجب)، مع مشكلة إضافية تتمثل في ديناميات الجماعة. إذا كنت من أي وقت مضى لقد لاحظ 
أو شارك في مجموعة التركيز، وانت تعرف بالضبط ما أعنيه. فمن السهل لل 
واحد أو شخصين للسيطرة على المجموعة، بوعي أو بغير وعي، والتي 
يؤدي إلى سلوك القطيع. انها ليست البيئة الطبيعية بأي وسيلة. 
بطبيعة الحال، فإن معظم النوعي البحث النوعي هو الرصد 
هذا هو المكان الذي وضع خنزير غينيا (آسف، "موضوع البحث") في 
غرفة صغيرة مليئة الكاميرات والميكروفونات، والمرايا / أو اتجاهين و 
مشاهدة له يفعل ما يفعل، وكنت كثيرا مشاهدة الماوس في قفص. هذا هو 
نوع من Microsoft البحوث يفعل لتحديد قابليتها للاستخدام من النوافذ 
نظام التشغيل. قد تعتقد أن هذا النوع من الأبحاث سيكون الاستخدام 
فعالة ... انهم يراقبون الناس تفعل شيئا، بعد كل شيء. ولكن الأمر ليس بهذه 
بسيطة. 
المشكلة مع البحوث الرصد ويرجع ذلك إلى ما يسمى 
هاوثورن تأثير. هذا يصف كيف أن عملية مراقبة شخص ما فعلا 
تغيير سلوك الشخص محل الملاحظة. وهذا هو، عندما يكون الناس 
أعرف أنهم يتعرضون لاحظا أنه يغيروا بمهارة ما يفعلونه، في كثير من الأحيان 
تصبح أكثر إنتاجية أو لإعطاء المراقبين ما يعتقدون أنهم المواضيع 
نريد أن نرى. انها تأثير هوثورن أن يجعل جميع الدراسات القائمة على المراقبة في 
إلى حد ما لا يقل عن الشك. 
ولكن هذا البحث النوعي في العالم ما يسمى الحقيقي. الانتقال عبر الإنترنت، webbased 
البحث النوعي يتكون من الدراسات الاستقصائية على الإنترنت، والتركيز على المجموعات 
على الانترنت يعادل ما لديك في العالم الحقيقي. وكما هو الحال مع التقليدية 
البحث النوعي، لا توجد ضمانات بأن ما تحصل عليه ستكون دقيقة 
أو مفيدة 


البحث تحليل سلوك العملاء مع تعليق 
هناك طريقة أخرى لإجراء البحوث النوعية في رصد تعليقات العملاء 
على موقع الويب الخاص بك، بلوق، أو صفحة الفيسبوك. ما يقوله الناس عنك 
يمكن على الانترنت ان اقول لكم الكثير عن ما يفكرون و-حول كيفية كنت 
شاهدوا. 
أولا، بطبيعة الحال، يجب أن يكون لديك المنتدى الذي يشجع تعليقات العملاء. 
بلوق هي طبيعية، كل ما عليك القيام به هو تمكين تعليقات تحت كل ما تبذلونه من 
  
مسؤول ظيفة. ما بعد بلوق، يمكنك الشروع في المنتدى رسالة على موقع الويب الخاص بك 
وتشجيع مشاركة العملاء. يمكنك أيضا تمكين علامة تبويب مناقشة 
على صفحة الفيسبوك الخاصة بك، لتأثير مماثل. 
المفتاح هنا هو مراقبة وتحليل ما يتحدث الناس عن على 
المنتديات وبلوق وترجمة ذلك إلى 
عملي المعلومات. ما هي المشاكل 
والأشخاص الذين يبلغون؟ ما هي الأسئلة 
انهم يسأل؟ ما هي المنتجات الأكثر هم 
مهتم؟ ماذا يحبون و 
ماذا يكرهون، حول المنتجات 
ولدى الشركة؟ إذا كنت تبحث عن كثب، في 
ويمكن الاطلاع على المعلومات. 
يمكنك أيضا الحصول على بعض هذه المعلومات من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إرسالها مباشرة إلى 
الشركة، فضلا عن التقارير الواردة من خدمة العملاء والدعم الفني 
الإدارات. أعرف، مع ذلك، أن كنت أكثر من المرجح أن نسمع شكاوى من 
هذه القنوات، وهذا هو ما كنت أقاموا على أن تتخذ، بعد كل شيء. لا نتوقع 
رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها من الثناء. 
لهذه المسألة، سوف تحتاج أيضا إلى أخذ التعليقات ومنتدى بلوق مع 
حبة الملح. الناس الذين تأخذ من الوقت للمشاركة في بلوق الشركة 
أو قد الفيسبوك الصفحة لا تمثل الجزء الأكبر من قاعدة العملاء الخاصة بك. هؤلاء 
قد يكون صحيحا المشجعين العملاء متكررة ومربحة، ولكنهم أيضا أشخاص 
الذين يهتمون بما فيه الكفاية لعناء، ومعظم الناس لا يهتمون بما فيه الكفاية ويمكن أن يكون لا 
ازعجت، وبالتالي فإن أقلية الذين قد يكون آخر القليل من القواسم المشتركة مع 
صمت الأغلبية التي لا تفعل ذلك. لا أنه لا يوجد قيمة للالتعليقات المنشورة، 
أن مجرد لا يمكنك السماح للآراء قوية من عدد قليل التأثير الخدمة إلى 
العديد من الذين لا وظيفة. 
البحث في المسابقة 
ولا يقتصر البحث على الانترنت لمعرفة الزبائن. هناك أيضا 
الكثير من المصادر لمعرفة المزيد عن منافسيك. 
موقع البحث 
دعونا نبدأ مع المواقع منافس. تريد أن تعرف كم حركة المرور الخاصة بك 
وجذب المنافسين؟ أن المعلومات المتوفرة. العديد من شركات 
في الأعمال التجارية من الإبلاغ أو تقدير حركة المرور على الانترنت، والكثير من هذه 
المعلومات متاحة مجانا. (بعض منه لديك لدفع ثمن، والذي هو 
البحث الطريقة يذهب.)